Les leads ne parviennent pas aux récepteurs et il n'y a pas d'erreurs dans le journal. Où puis-je trouver la raison pour laquelle cela ne fonctionne pas ?

Voici les principales raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer des problèmes pour obtenir des pistes pour les récepteurs :

• Mauvaise connexion du récepteur au formulaire ;
• Le paiement du produit commandé à l'aide du bloc panier n'a pas abouti.

Premier cas

Mauvaise connexion du récepteur au formulaire

Assurez-vous de ne pas avoir sauté d'étapes lors de la connexion d'un service de collecte de données. Suivez la séquence suivante (elle s'applique également à la reconnexion de l'intégration) :

• Créez une intégration avec le service dont vous avez besoin dans l'onglet Formulaires des paramètres du site.
• Aller à l'édition de la page contenant le formulaire.
• Ouvrez l'onglet Contenu du bloc ou cliquez sur le bouton "Editeur de bloc" s'il s'agit d'un Zero Block.

• Dans les blocs standard, cochez la case du récepteur connecté dans la section Services connectés. Dans le Zero Block, cliquez sur l'élément de formulaire et accédez à la section Services pour cocher la case correspondant au service dont vous avez besoin.

• Enregistrez toutes les modifications en cliquant sur le bouton "Enregistrer". Veillez à republier la page afin que toutes les modifications soient affichées dans la version publique.

Si le formulaire est idans l'en-tête ou le pied de pagerepublier toutes les pages du site web pour que les changements soient appliqués correctement.

Comment vérifier si le récepteur est connecté au formulaire ?

• Accédez à la version publique de la page contenant le formulaire.
• Soumettre une piste.
• Vérifier le service de collecte des données.

Si la connexion s'est déroulée correctement, vous verrez apparaître un nouveau client potentiel. Si une erreur s'est produite, vérifiez l'onglet Leads et votre Journal des erreurs.

Deuxième cas

Le paiement du produit commandé à l'aide du bloc panier n'a pas abouti.

Lors du paiement des commandes à l'aide du bloc panier (ST100), le statut du paiement peut influencer la transmission des données aux destinataires.

Le bloc panier d'achat est semblable à un formulaire, mais il fonctionne avec des systèmes de paiement.

Dans les paramètres des intégrations avec les services de paiement connectés, la règle "Envoyer les informations aux services de collecte de données uniquement après le paiement" est activée par défaut. Cela signifie que les données ne sont envoyées qu'une fois le paiement effectué avec succès.

S'il n'y a pas d'informations sur les commandes dans le récepteur, consultez l'état du paiement dans la section Leads (colonne Paiement).

Lorsque Tilda ne reçoit pas l'information du paiement effectué avec succès par le système de paiement, les pistes ne sont pas envoyées en raison de la règle "Envoyer les informations aux services de collecte de données uniquement après le paiement".

Si vous avez reçu le paiement de la commande sur votre compte bancaire, et que le statut En attente de paiement est affiché dans la section Leads, alors Tilda n'a pas reçu le statut de paiement mis à jour.

Cela peut être dû à des notifications HTTP non configurées dans le service de paiement. Vous devez vérifier les paramètres de connexion de votre système de paiement : https://help.tilda.cc/online-store-payments/payment-system

Notez que si aucun des cas décrits ne vous aide à résoudre le problème et que vous n'arrivez pas à accéder aux services de collecte de données à partir des formulaires, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants canaux disponibles. Nous ne manquerons pas de vérifier la situation et de vous aider à trouver une solution !